Gérer les conflit avec les outils de la PNL

Retrouvez moi comme intervenante à l'Yschools Troyes dans le stage

"Gérer les conflits avec les outils de la PNL"

Base 2 jours

 

Dates:

Les 9 et 10 janvier 2024

Les 15 et 16 avril 2024

Les 1er et 2 octobre 2024

Les 26 et 27 novembre 2024

 

Le programme:
Après ce stage, vous serez en mesure de :
-Identifier les types de conflits, les anticiper et les gérer.
-Comprendre le processus d’un conflit et apprendre à l’interrompre.
-Comprendre et gérer votre propre schéma de fonctionnement et celui de l’interlocuteur.
-Mieux communiquer avec les différents interlocuteurs.

 

-A) Les modes de communications.

Le stagiaire sera en mesure de comprendre le processus d’un conflit et saura le reconnaître à travers la communication entre ce qui est transmis et ce qui est perçu. Il sera en mesure de maîtriser le cercle vertueux entre l’émetteur et le récepteur.

 

-B) Les principes fondamentaux de la relation.

Le stagiaire sera en mesure de connaître l’importance de bonnes relations, de la mise en place de ses valeurs à travers celles-ci. Il sera en mesure d’établir sa crédibilité et de développer des rapports positifs. Ecoute active.

 

-C) Savoir identifier et gérer les besoins particuliers.

Le stagiaire sera en mesure de se mettre à l’écoute de son interlocuteur pour prendre en compte ses besoins dans une communication non verbale.

 

-D) exploiter les plaintes, les transformer en occasions favorables.

Le stagiaire sera en mesure de recevoir une plainte ou une réclamation pour en retirer le meilleur bénéfice et évoluer dans ses compétences, ce qui aura pour effet de lui permettre d’anticiper de meilleures relations. Il sera en mesure d’apprécier ses compétences.

 

-E) Identifier et gérer Les situations difficiles.

Le stagiaire sera en mesure de suivre son but en restant axé sur les résultats souhaités. Il sera en mesure de ne pas se laisser perturber par une minorité de situations difficiles en faisant la part des choses.

 

-F) Anticiper et maîtriser son stress pour éviter ou gérer un conflit.

Le stagiaire sera en mesure de comprendre que le stress fait partie intégrante de la nature humaine et qu’il est présent dans chaque acte de la vie. Il sera en mesure de lui donner sa juste place pour un équilibre entre bon et mauvais stress.

 

-G) Les outils de le PNL au service de la résolution d'un conflit.

Le stagiaire sera en mesure de savoir ce qu’est la PNL et quels sont ses champs d’action pour mener à bien une communication non violente et assertive.

 

-H) Comprendre son propre schéma de fonctionnement et celui de son interlocuteur.

Le stagiaire sera en mesure de connaître son fonctionnement et sera en mesure de comprendre ce qui le rend différent. Il sera en mesure de comprendre les valeurs qui le différencient des autres.

 

-I) Apprendre à gérer ses émotions dans les différentes situations de communication.

Le stagiaire sera en mesure de maîtriser ses émotions en toute situation et face à divers interlocuteurs.

 

-J) Comment initier sa propre démarche de changement.

 

Le stagiaire sera en mesure de briser ses propres barrières de résistance en prenant conscience des limites de ses croyances. Il sera en mesure de comprendre les codes secrets de ses pensées pour élaborer sa stratégie de succès.

 

Méthode pédagogique : 
Apports théoriques. 
Identification des modes de fonctionnement des stagiaires.
Débriefing de situations vécues par les stagiaires.
Exercices de mise en pratique sur la base des cas réels apportés par les stagiaires ou proposés par le formateur.

 

La communication est cœur de chaque échange, il est important de savoir communiquer dans des contextes aussi différents et variés que vos interlocuteurs.
Les outils de la PNL seront en mesure de vous faire prendre conscience de votre schéma de fonctionnement ainsi que celui de la personne avec qui vous échangez et vous apporteront des réponses sur les stratégies à mettre en place pour des échanges constructifs sans conflit.

 

QCM en fin de formation