Gérer les conflits : apprendre à communiquer et améliorer ses rapports aux autres

Retrouvez moi comme intervenante à l'Yschools Troyes pour la formation:

"Gérer les conflits : apprendre à communiquer et améliorer ses rapports aux autres"

Base 1 journée

Dates:

• Mercredi 26 mars 2025
• Mercredi 8 octobre 2025

 Après ce stage, vous serez en mesure de :

• Identifier les types de conflits, les anticiper et les gérer.
• Comprendre le processus d’un conflit et apprendre à l’interrompre.
• Comprendre et gérer votre propre schéma de fonctionnement et celui de l’interlocuteur.
• Mieux communiquer avec les différents interlocuteurs.

LES MODES DE COMMUNICATIONS

• Analyse du processus d’un conflit pour reconnaître à travers la communication ce qui est transmis et ce qui est perçu.
• Maîtriser le cercle vertueux entre l’émetteur et récepteur.
• Travail sur l’écoute active avec mise en situation

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA RELATION

• Travail sur l’importance des bonnes relations. Mettre en place ses valeurs à travers celles-ci. Test individuel
• Travail sur la perception de chacun. Travail en groupe
• Apprendre à prendre du recul sur ses propres croyances
• Mettre en place des rapports positifs. Travail en groupe

 ANALYSER LES COMPORTEMENTS A TRAVERS LANALYSE TRANSACTIONNELLE

• Test individuel pour analyser ses tendances de communication et trouver le moyen de transformer le négatif en positif
• Apprendre à repérer la tendance de son interlocuteur pour la contourner à travers une vidéo et cas réel apportés par les stagiaires

Bibliographie :

•        « Gestion des conflits au travail » Jean Poitras, Frédéric Moisan, Solange Pronovost

•        « La Gestion de conflits pour les Nuls » Samuel Legrand, Stéphane Mousset

•        « Conflits au travail » Jean-François Thiriet

Méthode pédagogique : 

• Apports théoriques. 
• Identification des modes de fonctionnement des stagiaires.
• Débriefing de situations vécues par les stagiaires.
• Exercices de mise en pratique sur la base des cas réels apportés par les stagiaires ou proposés par le formateur.

La communication est cœur de chaque échange, il est important de savoir communiquer dans des contextes aussi différents et variés que vos interlocuteurs.
Les outils de la PNL seront en mesure de vous faire prendre conscience de votre schéma de fonctionnement ainsi que celui de la personne avec qui vous échangez et vous apporteront des réponses sur les stratégies à mettre en place pour des échanges constructifs sans conflit.

QCM en fin de formation